西安市住宅小区物业服务指导标准

西安市住宅小区物业服务指导标准根据物业服务需求的不同情况，分为三个服务等级：一级、二级、三级。以下是各等级物业服务的基本要求和组成内容：

一级物业服务标准

基本要求

签订“前期物业服务合同”或“物业服务合同”，并公示服务标准、收费标准、企业信息、企业人员及投诉举报电话。

物业服务企业应建立健全质量管理、财务管理、档案管理制度，承接项目时有完善的物业管理服务方案。

履行查验共用部位、共用设施设备的职责，承接手续齐全。

建立完善的各类突发事件应急预案制度并定期演练，重大事故及时上报相关部门。

定期检查共用部位、共用设施设备，对存在的问题书面告知建设单位、业主或业主委员会。

物业服务企业所有员工统一着装，佩戴标牌，行为规范，用语文明，服务主动、热情。

从事物业服务的专业人员应取得相应的资格证书，项目经理须取得西安市物业项目经理上岗证书或国家注册物业管理师证书。

提倡物业服务企业运用先进科技手段和信息技术提高管理效率和服务质量。

其他内容

房屋管理、共用设施设备、公共秩序维护、保洁服务、绿化养护管理、社区文化建设等七大项内容。

二级和三级物业服务标准

在一级标准的基础上，根据物业服务需求的不同，对各项服务内容和要求进行适当调整和降低。

物业服务收费实行酬金制的，应按合同约定公布物业服务资金收支情况。

请根据您的具体需求选择相应等级的服务标准，或以此为基础进行适当调整，以满足不同项目、不同客户群体的需求