关于快递的外国文献综述

关于快递的外国文献综述

关于快递服务的外国文献综述，以下是一些关键的研究方向和发现：

顾客满意度研究

快递服务作为面向客户的服务，其核心目标是最大化顾客满意度。

物流服务概念以顾客满意度为出发点，关注服务品质的描述。

学者们通过数据分析和实地调研，提出了衡量第三方物流服务质量的8个主要指标，包括及时性、订购全过程、货物完好率等。

第三方物流服务质量评价

芬兰研究者通过多维度的数据处理方法，对第三方物流服务企业的增值服务质量、可靠性、性价比等进行了综合对比与分析。

Wu（2013）将顾客需求导向系统引入满意度模型，以适应中国市场。

快递业的主要参与者

FedEx、DHL、UPS、Airborne Express等是快递服务业的主要参与者，它们几乎占据了全球快递市场的85%。

服务特点

快递服务提供门到门交付，集成了复杂的运输安排。

利用先进的信息系统提高安全性。

成本与效益