药房有关的文献综述有哪些

药房有关的文献综述有哪些

药房相关文献综述

1. 药店销售系统

历史背景：中国自古有药食同源的养生文化，保健品市场需求巨大。

市场增长：自20世纪80年代起，中国保健品市场年均增长率在15%-30%，远超国家平均增长率。

销售终端：药店、商场、商店、超市和大卖场等是保健品销售的主要场所。

营业员导向：营业员在消费者购买行为中起关键作用，需加强与营业员的沟通。

终端包装摆列：要求专柜有产品摆列，并排至少3盒以上，出样面尽可能大。

2. 住院药房退药原因及对策

退药原因：病区医嘱执行流程不一致、退药责任主体专业素养差异、医师参与角色和执行时间段不同是主要因素。

减少退药对策：提高住院医嘱质量，保证用药安全。

3. 专科医院门诊药房自动化管理

自动化工作模式：探讨自动化工作模式对药房调配速度、差错、人员配备和设备管理的影响。

4. 顾客满意策略

顾客导向：企业的经营活动应以满足顾客需要为出发点，提供顾客满意的产品或服务。

服务质量：连锁药店服务质量感知的影响因素和提升路径。

5. 零售药店药学服务

服务质量评价：通过探索性因子分析（EFA）和验证性因子分析（CFA）建立药学服务质量评价模型。

中药房管理：中药质量规范化管理对药品配发准确率、退换率和患者满意度的提升效果。

6. 顾客价值与品牌忠诚度

顾客价值层级理论：顾客满意是顾客在特定环境中使用产品或服务产生的感受，对品牌忠诚度有正面影响。

7. 连锁药店经营特点

服务竞争：连锁药店的经营已从店铺数量竞争转向服务内涵的竞争。

以上文献综述涵盖了药房销售系统、退药原因分析、自动化管理、顾客满意策略、药学服务质量评价、顾客价值与品牌忠诚度以及连锁药店经营特点等方面。这些研究为药房管理和优化顾客服务提供了理论依据和实践指导。

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