如何了解软件MES厂商的软件产品技术支持力度？

了解软件MES厂商的软件产品技术支持力度是选择合适MES系统时非常重要的一环。MES（Manufacturing Execution System）即制造执行系统，是连接ERP（企业资源计划）和生产现场之间的桥梁，对于提高生产效率、降低成本、优化生产流程等方面具有重要意义。以下将从几个方面详细阐述如何了解MES厂商的软件产品技术支持力度。

一、了解厂商背景及实力

厂商成立时间：一般来说，成立时间较长的厂商拥有更丰富的行业经验和更成熟的技术积累，技术支持力度相对较强。
厂商规模：大型厂商拥有更多的研发人员、技术支持和售后服务团队，技术支持力度相对较大。
厂商荣誉资质：了解厂商获得的荣誉和资质，如国家高新技术企业、软件企业认证等，可以侧面反映厂商的技术实力和行业地位。

二、考察技术支持团队

技术支持人员数量：技术支持团队人数较多，说明厂商对技术支持较为重视，能够提供更全面、高效的服务。
技术支持人员专业背景：了解技术支持人员是否具备相关行业背景和专业知识，有助于判断其解决问题的能力。
技术支持人员培训：厂商是否定期对技术支持人员进行培训，确保其掌握最新的技术动态和产品知识。

三、了解技术支持服务内容

售前咨询：厂商是否提供免费或付费的售前咨询服务，帮助客户了解MES系统功能、适用场景等。
系统安装与调试：厂商是否提供系统安装、调试等服务，确保系统顺利上线。
培训服务：厂商是否提供针对不同层次用户的培训课程，帮助用户掌握系统操作和运维。
系统升级与维护：厂商是否提供系统升级、维护等服务，确保系统稳定运行。
故障排除与支持：厂商是否提供7*24小时的故障排除与支持服务，及时解决用户遇到的问题。

四、关注客户评价与案例

客户评价：通过搜索引擎、行业论坛等渠道了解客户对厂商技术支持的评价，了解厂商在客户心中的口碑。
成功案例：了解厂商在行业内成功实施MES项目的案例，分析其技术支持在实际应用中的效果。

五、考察售后服务体系

售后服务渠道：厂商是否提供多种售后服务渠道，如电话、邮件、在线客服等，方便用户及时沟通。
售后服务响应速度：厂商对用户反馈的处理速度，反映其服务态度和效率。
售后服务满意度：了解用户对售后服务的满意度，评估厂商的服务质量。

六、关注厂商技术更新能力

研发投入：了解厂商的研发投入，判断其技术更新能力。
产品迭代周期：厂商产品迭代周期越短，说明其技术更新能力越强。
行业动态：关注厂商对行业动态的关注程度，了解其在技术创新方面的努力。

总之，了解MES厂商的软件产品技术支持力度需要从多个方面进行考察。通过以上六个方面的分析，可以帮助企业选择到技术支持力度强、服务质量高的MES厂商，从而确保MES系统的顺利实施和高效运行。