老旧小区物业服务标准

老旧小区物业服务标准通常包括以下几个方面：

基础管理

项目资料分类管理：妥善保存各类项目资料。

物业服务合同：符合法律法规，无侵害业主权益内容，签订规范并备案。

内部管理制度：建立人力资源、财务管理、档案管理制度，责任明确，账务清晰。

报修投诉制度：公布报修、投诉电话，建立相应制度。

维修资金管理：协助业主大会规范使用住宅专项维修资金。

费用公示：定期公布物业服务费用收缴、公共水电分摊和公共收益分配等情况。

服务意见箱和公示栏：在物业管理区域设置相应设施，方便业主反馈和了解信息。

特约服务：根据业主需求提供额外服务，并公示服务项目与收费标准。

保洁绿化

保洁责任：确保小区共用场地及楼道清洁，无杂物乱堆乱贴。

垃圾清理：生活垃圾日产日清，装修垃圾指定地点存放并定期清理。

绿化养护：制定绿化管理方案，定期养护，无占用、损害绿地。

消毒灭害：根据小区实际情况定期进行消毒和灭虫除害。

秩序安全

出入口管理：24小时有人执勤，按合同进行巡检。

车辆管理：实施证卡管理，引导车辆有序通行和停放。

人员管理：对装修、家政等劳务人员和临时访客实行登记管理。

应急预案：对治安、消防等突发事件有预案，及时采取措施。

违建管控：对违建、群租房进行管控，发现问题及时制止并上报。

人员管理

岗位职责：员工熟悉岗位职责、工作标准、操作规程。

服务态度：精神饱满、微笑服务、着装规范、礼貌待人。

行为规范：包括仪容仪表、行为规范等，要求整体自然大方、精神饱满。

物业服务内容

清洁卫生：保持小区公共区域清洁。

绿化养护：负责小区绿化植物的养护和管理。

设施维护：维护小区公共设施的正常运行。

物业服务监督与评价

监督机制：确保物业服务按照既定标准执行，接受业主监督。

评价改进：定期对物业服务进行评价，根据反馈进行改进。

这些标准旨在确保老旧小区的物业服务质量和居民的生活舒适度，同时规范物业服务人员的行为和服务流程