列车餐饮服务礼仪要求

列车餐饮服务礼仪要求主要包括以下几个方面:

环境布置

餐车应设有台布、细瓷餐具、四味架、牙签盒、口纸杯、椅套等。

车窗应有遮光帘和纱布,墙壁可悬挂工艺字画。

橱窗内的摆设应丰满、美观、大方,讲求艺术性。

服务人员的仪容仪表

服务人员应保持自然大方的微笑,目光正视对方,保持微笑贯穿礼仪行为的整个过程。

站姿要求抬头、挺胸、含颚、收腹、提臀、双肩自然下垂。男士双脚分开,比肩略窄,双手交叉放于腹前或体后;女士双脚并拢呈V字形或“丁”字状站立,双手交叉放于腹前。

坐姿要求入座要轻,坐满椅子的三分之二,轻靠椅背。双膝自然并拢(男士可略分),头端正、挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐,可将两腿交叉重叠,注意将腿回收。

行姿要求女士抬头、挺胸、收腹、手自然摆动、步伐轻盈;男士步伐稳重,摆臂自然,充满自信。

手势

手势是谈话的必要辅助手段,幅度和频率不要过大。在示意方向或人物时,应用手掌,切不可用手指。示意他人过来时,应用手掌,掌心向下,切不可掌心向上。

服务用语