广州市物业服务标准

广州市物业服务标准主要涉及以下几个方面：

物业服务收费

普通住宅前期物业服务收费每平方米最高不超过2.8元/月。

停车位物管费最高不超过120元/月。

物业服务收费分为五个等级：一级为最高等级，收费标准从2.8元/平方米到0.6元/平方米不等，具体收费标准根据电梯与否有所区分。

物业服务内容

普通住宅前期物业服务项目应当包括综合管理服务、物业共用部位和共用设施设备维护、公共秩序维护、保洁服务、绿化养护等五项，每项服务标准分为一级至五级。

物业服务标准

一级服务标准：包括服务与被服务双方签订规范的物业服务合同、承接项目时对共用部位和设施设备的认真查验、管理人员和专业操作人员取得职业资格证书、完善的物业管理方案、统一着装和佩戴标志、服务接待中心、急修服务、特约服务和代办服务、公布物业服务费用收支情况、规范使用住房专项维修资金、与业主沟通、社区文化活动等。

其他服务标准：包括物业共用部位和共用设施设备的管理、巡查、维修保养制度及档案记录、安全操作规程、紧急处理预案、危险隐患部位的安全防范、共用设施设备的运行档案记录等。

服务要求

物业服务企业需具备完善的管理方案、员工岗位责任与考核制度、报修服务与投诉处理制度、业主资料保密制度、员工工作程序与工作标准等。

管理人员需持证上岗，服装统一、仪表整洁、挂牌上岗、行为规范。

服务中心需每天不少于8小时进行业务接待，对业主或非业主使用人的求助和咨询即时处理，投诉在24小时内答复。

这些标准和要求旨在确保物业运营的高效性、可持续性和安全性，同时保障业主的合法权益。