餐饮店发生的日常问题有
餐饮店每天常见的问题主要包括以下几类:
服务质量问题
员工态度不佳,如态度冷淡、不耐烦、不礼貌等。
服务不到位,如点餐时间、上菜速度等过慢。
服务错误,如上菜错误、没听清点菜、未及时补充餐具等。
食品质量问题
菜品口感不佳,如过硬、过烂、过生、过咸、过甜等。
菜品油腻,如炸的食品过油、炒菜时油多等。
菜品质量不符,如菜品的原材料不新鲜、做工粗糙等。
环境问题
餐具不干净,如餐具有污渍或留下了洗涤剂。
卫生间脏乱差,如卫生间卫生状况差,没有垃圾桶、纸巾等。
订单问题
订单出错,如菜品数量或口味不符合顾客的要求。
送错菜,如服务员将别桌点的菜品送到顾客的桌子。
菜品售罄,如顾客点的菜品已经售罄或者预订量已满。
菜品提前被预订,如顾客点餐后,由于其他客人提前预订,导致菜品被抢先。
价格问题
价格偏高,如与同类餐厅相比,价格明显偏高。
菜品质量不符合价格,如价格较高的菜品,却不能提供相应的品质和口感。
团队问题
团队不和睦,前厅后厨勾心斗角,出菜慢,菜品沽清没有及时通报。
前厅后厨互相抱怨,老板如不重视这类情况,可能会影响整个餐厅的运营。
营销问题
营销方式落后,活动方式单一,顾客参与兴致不高。
不清楚目标顾客是谁,导致策略频繁更换,影响顾客忠诚度。
产品管理问题
产品品类太杂,没有爆款,导致顾客难以记住和选择。
产品仅局限于“食物”,缺乏创新和特色。
运营管理问题
出菜慢,原因可能是厨房操作流程不合理、员工培训不足等。
订错台、订重台,原因可能是预订和接待流程不严谨。
上错菜,原因可能是前厅服务操作标准不明确。
顾客投诉处理
菜里有异物、服务员不小心把菜汤弄脏客人衣服等问题,需要妥善处理,包括道歉、更换菜品、赔偿等。
以上这些问题是餐饮店在日常运营中经常遇到的,解决这些问题需要从管理、培训、流程优化等多方面入手,以提高顾客满意度和餐厅的经营效率。