餐饮理念识别
餐饮理念识别主要包括以下几个方面:
以人为本
视客人为上帝、亲人和朋友,提供贴心、真心和微笑服务。
全面、全员、全程服务
尽可能满足客人提出的各种需求,即使条件不允许也不得一口拒绝,要委婉地说明情况并请示经理后再做答复。同时要求餐厅每个员工分工不分家,全员参与对客人的服务。
环境
注重餐厅的卫生和整洁度,为客人提供一个安全、舒适的环境。
服务态度
客人落座后,所体现出的精神面貌和仪容仪态,要求服务态度亲切、周到、细致入微,并在细微之处体现人性化。
出品
围绕菜品,建立厨房管理体系,确保菜品的质量和及时性,同时价格合理,让客人感到物超所值。
物超所值
从环境、服务、菜品到性价比,整体下来给客人带来非常好的就餐体验,使客人愿意不断回头消费并推荐亲朋好友。
个性化和细腻化服务
服务观念更新,注重实用性,关心客人所关心的问题,体现出亲切、周到、细致入微的服务,并在细微之处体现人性化。服务过程中融入艺术化,甚至有的餐饮业加放了表演性的服务,摒弃站立服务,提倡走动式服务。
高质量食品和服务
提供高质量的食品和服务,满足顾客需求,促进员工发展,实现经营的可持续发展。注重食品的新鲜和安全,注重服务的热情和效率,注重员工的培训和激励。
建立长期稳定的顾客关系
通过精细的管理和创新的经营理念,努力打造符合健康饮食潮流、口味丰富多样的餐饮品牌,建立长期稳定的顾客关系,提升品牌价值,实现经济效益和社会效益的双赢。