餐饮为客人点菜标准流程

餐饮为客人点菜的流程标准如下:

迎接与问候

服务员应向客人热情问候并进行自我介绍,询问客人的人数,为后续服务做好准备。

提供饮品与菜单

在客人入座后,服务员应推销餐前饮品,并递上菜单。菜单应打开至第一页,送至客人手中,递送时注意女士优先,但年长的男士或主客例外。

介绍菜品与推销

服务员应站在客人身旁,推荐本店招牌菜、特色菜,并询问客人是否有特殊交代。在介绍菜品时,可以采用多种推销技巧,如加法术、假设法、除法术、选择法、补缺法、引导潮流、借用典故、求新法、营养保健和特别关照等。

记录与确认

客人点完菜后,服务员应清楚地复述订单内容,并请客人确认。复述完毕后,在点菜单的右上角写明当时的时间,以便查询。收回菜单并向客人致谢,同时请客人稍等,说明大致的等候时间。

下单与准备

填写点菜单时要迅速、准确、整齐,写明桌号、客人人数、菜名全称、份量、价格、客人的特殊要求、客人要求上菜的时间、服务员填单时间、填单人姓名。冷菜、热菜、甜食、水果须分单填写,每份点菜单一式三联,红联作为收款凭证交收款员,蓝联作为划单凭证交备餐间。

分送与跟进

服务员将点菜单的第一联送交收银员,将点菜信息准确传达给相关部门,确保菜品按时上桌。在客人等候期间,服务员应主动提供饮料、换骨盘等服务,并关注客人的需求,及时解决用餐过程中出现的问题。